Experiência de compra. Esse atributo é cada vez mais exigido pelos consumidores na hora da decisão de compra.
Não adianta apenas ter preço baixo, a loja precisa oferecer mais do que isso, como bom atendimento, ambiente agradável, para conquistar a clientela.
A rede de supermercados britânica Morrisons, por exemplo, decidiu dar atenção especial aos clientes com autismo.
Nas manhãs de sábado, entre 9h e 10h, as lojas desligam a música, diminuem as luzes e o som dos bips dos checkout.
Para as pessoas que são sensíveis a estímulos, como os autistas, a ida a um supermercado movimentado pode ser extremamente perturbador por causa dos altos ruídos.
As pessoas que entram nas lojas da Morrisons nas manhas de sábado são convidadas a respeitar a “hora tranquila” e a reduzir o movimento de carrinhos e cestas.
A Morrisons aplicará a iniciativa em todas as 439 lojas britânicas, como informa o site Retail Detail. Veja a matéria completa
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