Fato

Existe uma enorme oferta de produtos e marcas, com qualidade e preços bastante parecidos.

Em geral, clientes insatisfeitos não reclamam mais para o lojista, mas destilam seu ódio por meio das mídias sociais.

Mito

Os clientes não gostam e, por isso, não respondem pesquisas de satisfação.

Porque perguntar a opinião dos clientes se já sei o que eles querem: preços mais baixos e serviços grátis.

Realidade

Os consumidores em geral atribuem muito valor ao atendimento na loja e ao que ocorre depois da compra.

Toda a orientação ou o suporte que recebem após a venda serão considerados na hora de escolher as suas lojas preferidas.

Sem realizar pesquisas de satisfação pós-venda, não é possível identificar falhas e corrigí-las antes que se propaguem rapidamente nas mídias sociais, ferindo a imagem da empresa.

O pós-venda bem feito prepara o cliente para vendas futuras, fixa a marca e constrói relacionamentos duradouros.

Escrito por Fátima Fernandes

Jornalista especializada em economia, negócios e varejo

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