Por Claudia Rolli
Quem nunca conversou perto do celular ou do computador e, logo em seguida, recebeu uma oferta de um produto na tela?
A consultoria Accenture constatou que técnicas como esta, muito utilizadas pelo marketing digital, mais assustam os consumidores do que estimulam uma compra.
O estudo sobre o comportamento do consumidor brasileiro em relação a ações de propaganda no mundo digital foi divulgado na semana do Dia das Bruxas.
O que a Accenture constatou no Brasil não é diferente do verificado na Europa e nos EUA.
O que mais assusta o consumidor:
1 Receber anúncio por algo que foi comentado próximo a um assistente de voz,
mas não chegou a ser pesquisado por ele (73%);
2 Anúncios que seguem o consumidor em diferentes dispositivos (69%);
3 Chatbots (assistentes virtuais) que têm acesso ao histórico online do
consumidor, e não apenas os relacionados a compras (66%);
4 Um anúncio em rede social baseado em buscas de compras em outros sites
(66%);
5 Chatbots com acesso ao histórico de interações com serviços de
atendimento ao consumidor (64%).
Quais as estratégias consideradas mais eficazes:
1 Transparência total
Muitos consumidores estão dispostos a compartilhar dados se as marcas são
transparentes sobre como essas informações estão sendo usadas;
2 Criar uma experiência coesa
A experiência do anúncio digital deve ser conectada à experiência do cliente,
seja na web ou na loja, embora os anúncios devam ser adaptados ao canal em
que aparecem;
3 Comportar-se como um humano
Os vendedores humanos só perguntam se você está interessado em comprar
uma camisa por algumas vezes, antes de você finalmente dizer que não está
interessado. Da mesma forma, limitar o número de vezes de um mesmo anúncio em
todos os canais é importante;
4 Atribuir corretamente os resultados de publicidade digital
As marcas precisam garantir que os dados coletados de consumidores nas
redes sociais são precisos e os ajudam a determinar quais anúncios
são relevantes para os consumidores e os estimulam na decisão de
compra ou não de um produto.
Metade dos consumidores que deixaram de navegar em um site de uma marca
ou de um varejista informou que havia ‘falta de personalização’ – 51%
consideraram que os anúncios invasivos estavam em alta.
Para realizar o estudo a Accenture entrevistou 8 mil consumidores da América do Norte e da Europa.
Leia aqui a íntegra do estudo:
Varejo em dia 