Categoria: Boas Práticas

É a semana das bruxas, mas não assuste o consumidor!

Por Claudia Rolli Quem nunca conversou perto do celular ou do computador e, logo em seguida, recebeu uma oferta de um produto na tela? A consultoria Accenture constatou que técnicas como esta, muito utilizadas pelo […]

Lojista! Não caia em golpes na Black Friday

Cerca de 89% das empresas brasileiras já sofreram algum tipo de fraude, de acordo com o Relatório Global de Fraude e Risco da Kroll. A Assertiva, empresa especializada em soluções online, desde a concessão e […]

‘Loja fatura mais se vendedor for tão especial quanto o cliente’

Crise econômica que nunca acaba e compras pela internet só crescendo – uma combinação que tem tirado o sono de muitos lojistas no Brasil. O que fazer para levar o consumidor para dentro da loja? […]

Um exemplo de mau atendimento em loja de shopping

Terça-feira, dia 8 de outubro, início de tarde, lojas praticamente vazias em dos shoppings mais frequentados de São Paulo. Acompanho uma amiga disposta a renovar parte do guarda-roupa com peças casuais e esportivas, como calça […]

Como fazer do e-commerce um aliado

Carlos Alves, diretor de Marketplace da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), Head de E-Commerce na Riachuelo e Vice-presidente da ABLEC, dá dicas sobre canais de vendas. ‘Omnichannel: como modernizar essa estratégia no Brasil’  *Por […]

Ações de empresários já refletem em mais vendas no interior

Nascida na principal rua de comércio de Serra Negra (SP), a Coronel Pedro Penteado, e criada por uma família de comerciantes, Ana Maria Fioravanti Postalli sabe o que é tocar um negócio em tempos de […]

Erro número 7 do lojista: não cuidar do pós-venda

Fato Existe uma enorme oferta de produtos e marcas, com qualidade e preços bastante parecidos. Em geral, clientes insatisfeitos não reclamam mais para o lojista, mas destilam seu ódio por meio das mídias sociais. Mito […]

Erro número 6 do lojista: não fazer inventário

Fato Basta abrir uma loja para que existam perdas por erros administrativos, além de furtos de clientes, funcionários e fornecedores. Um controle de estoque eficaz evita rupturas e compras excessivas. Os custos por erros associados […]

Erro número 5 do lojista: criar barreiras para as trocas

Fato Existe uma lei que estabelece as regras para as trocas de mercadorias no comércio. Muitos varejistas, porém, não cumprem os preceitos mais básicos, impondo condições para realizá-las. Com aumento das vendas pela internet e […]

Erro número 4 do lojista: não oferecer opções de pagamento

Fato O recente fim do monopólio que reinava nos meios de pagamento e as novas tecnologias têm promovido uma verdadeira revolução na oferta de meios de pagamento no varejo. Mesmo assim, muitos varejistas ainda não […]