Apesar da tecnologia, consumidores escolhem suas lojas preferidas pelo atendimento

Estudo apresentado em congresso de varejo em Nova Iorque mostra que os consumidores escolhem suas lojas preferidas pela qualidade do atendimento que recebem nesses estabelecimento.

A pesquisa fez apenas duas perguntas a clientes de 100 países: qual a sua loja preferida? por que?

Como era permitido responder livremente a primeira pergunta, os pesquisadores de fato não estavam interessados nessa questão, pois estariam misturadas repostas sobre vários segmentos do varejo e de diversos países.

Por outro lado, a segunda pergunta, o por que, apontaria quais eram as motivações dos consumidores para escolher suas lojas preferidas. O resultado, mostrou que apesar dos avanços tecnológicos, o atendimento foi o principal motivo apresentado por 87% dos consumidores.

Essa pesquisa apenas evidencia o que a nossa própria percepção pessoal nos diz, nada mais importante que um equipe de vendas bem preparada e motivada para melhorar os resultados de qualquer loja.

Assim, antes de pensar em fazer grandes investimentos para atrair clientes para sua loja, é fundamental que seus vendedores estejam prontos para oferecer o melhor atendimento possível, pois será ele que fará diferença para o sucesso do seu negócio!

Quer saber se os seus vendedores estão prontos para oferecer um atendimento de primeira? Faça o teste e receba a Avaliação da Equipe de Vendas.

Gustavo Carrer, consultor especialista e editor do varejoemdia