Fato
Existe uma lei que estabelece as regras para as trocas de mercadorias no comércio.
Muitos varejistas, porém, não cumprem os preceitos mais básicos, impondo condições para realizá-las.
Com aumento das vendas pela internet e as dificuldades da logística reversa no Brasil, há uma tendência de crescimento das trocas nas lojas físicas.
Mito
A troca é pura perda de tempo, pois os vendedores e funcionários da loja vão se dedicar a uma atividade que não gera receita.
Nos dias de maior movimento não aceito trocas, pois minha equipe tem de se dedicar a vender.
Realidade
As trocas se tornaram uma grande oportunidade para fidelização e vendas adicionais.
No momento da troca, os clientes estão muito mais receptivos a sugestões, pois se sentem gratos pelo simples fato de a loja resolver o seu problema.
Facilitar as trocas não incentiva comportamentos oportunistas. Cria, sim, uma relação de confiança e transparência com os clientes.
Durante o processo de troca, é possível conhecer melhor as necessidades e as carências dos clientes, criando oportunidades de vendas imediatas ou futuras.
Varejo em dia 